DAFTAR ISI BAB 1 Konsep Kualitas BAB 2 Mekanisme untuk Memahami Pelanggan BAB 3 Manajemen Proses dan Strategi Perbaikan Proses BAB 4 Pengukuran Performansi Kualitas BAB 5 Perbaikan Kualitas dan Reduksi Biaya Kualitas BAB 6 Kepemimpinan Kualitas BAB 7 Strategi Pengembangan Manajemen Kualitas BAB 8 Sistem Manajemen Kualitas Formal BAB 9 Motorola’s Six Sigma dan Proyek Peningkatan Kuali…
DAFTAR ISI BAB 1 Puncak Pemasaran : Memuaskan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan BAB 2 Mengoptimalkan Proses Pemasaran BAB 3 Lingkungan Pemasaran BAB 4 Riset Pemasaran BAB 5 Mengelola Perilaku Konsumen BAB 6 Mengelola Perilaku Bisnis BAB 7 Optimalisasi Segmentasi, Targeting dan Positioning BAB 8 Optimalisasi Produk BAB 9 Optimalisasi Layanan BAB 10 Optimalisasi Harga BAB 11 Optimalisa…