Text
Pelanggan Puas? Tak Cukup!
DAFTAR ISI
BAB 1 Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?
BAB 2 Konsep Kepuasan Pelanggan
BAB 3 Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?
BAB 4 Strategi Kepuasan Pelanggan
BAB 5 Tak Cukup hanya Kepuasan Pelanggan
BOOK REVIEW
Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan serta kinerja finansial superior.
No other version available