Text

Pemasaran Jasa - Perspektif Indonesia Jilid 2

---

DAFTAR ISI
BAB 1 Perspektif –Perspektif Baru Pemasaran dalam Ekonomi Jasa
BAB 2 Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
BAB 3 Positioning Jasa dalam Pasar yang Kompetitif
BAB 4 Mengembangkan Produk Jasa : Elemen-elemen Inti dan tambahan
BAB 5 Mendistribusikan Layanan melalui Saluran Fisik dan Elektronik
BAB 6 Menetapkan Harga dan Memgimplementasikan Manajemen Pendapatan
BAB 7 Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan
BAB 8 Merancang dan Mengelola Proses Jasa
BAB 9 Menyeimbangkan Produksi Permintaan dengan Kapasitas Produksi
BAB 10 Merancang Lingkungan Layanan
BAB 11 Mengelola Hubungan dan Membangun Loyalitas
BAB 12 Mengelola Manusia demi Keunggulan Layanan
BAB 13 Penanganan Pengaduan dan Pemulihan Layanan
BAB 14 Meningkatkan Kualitas dan Produktivitas Pelayanan
BAB 15 Mencapai Kepemimpinan Layanan


BOOK REVIEW
Saat ini , jasa semakin mendominasi ekonomi dunia. Tentu saja, keterampilan mengelola dan memasarkan jasa menjadi semakin penting. Buku ini mengambil sudut pandang manajerial yang sangat kuat, namun tetap berdasarkan penelitian akademis yang solid. Tidak diragukan lagi , buku ini dapat menjawab kesenjangan antara teori dan dunia praktik yang sering dialami oleh akademisi dan pelaku bisnis.

---

Availability

Detail Information

Series Title

Manusia,Teknologi,Strategi Perspektif Indonesia

Call Number

658.8 Chr p

Publisher

Sumatera Utara : Erlangga., 2010

Collation

xvi ; 28 cm ; 272 hlm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-241-124-6

Classification

658.8 Chr p

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

-

Edition

Ed.7

Subject(s)

Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan
Merancang dan Mengelola Proses Jasa
Perspektif –Perspektif Baru Pemasaran dalam Ekonom
Positioning Jasa dalam Pasar yang Kompetitif
Mendistribusikan Layanan melalui Saluran Fisik dan
Menetapkan Harga dan Memgimplementasikan Manajemen
Menyeimbangkan Produksi Permintaan dengan Kapasita
Merancang Lingkungan Layanan
Mengelola Hubungan dan Membangun Loyalitas
Mengelola Manusia demi Keunggulan Layanan
Penanganan Pengaduan dan Pemulihan Layanan
Meningkatkan Kualitas dan Produktivitas Pelayanan
Mencapai Kepemimpinan Layanan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment