Text

Service Management

---

DAFTAR ISI
BAB 1 Service : Apa dan Mengapa?
BAB 2 Bentuk-Bentuk Layanan
BAB 3 Problematika dan Strategi Layanan
BAB 4 Layanan Buat Siapa?
BAB 5 Keunggulan Apa yang ingin ditawarkan?
BAB 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan
BAB 7 What is this Thing Called Quality?
BAB 8 Determinan Kualitas Layanan
BAB 9 Mewujudkan Layanan Prima
BAB 10 Mengukur Kualitas Layanan
BAB 11 Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan
BAB 12 Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan
BAB 13 Memahami Kepuasan Pelanggan
BAB 14 Mengukur Kepuasan Pelanggan
BAB 15 Strategi Kepuasan Pelanggan


BOOK REVIEW
Buku berjudul “Service Management : Mewujudkan Layanan Prima “ ini berfokus pada elemen-elemen kunci dan strategis yang berperan penting dalam upaya setiap organisasi membangun dan mempertahankan layanan prima. Materi pembahasan disusun secara sistematik dalam lima bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa bab.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658. 834 Tji s

Publisher

Depok : Penerbit Andi., 2008

Collation

xii ; 28 cm ; 233 hlm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-0509-0

Classification

658. 834

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

-

Edition

Ed.1

Subject(s)

Bentuk-Bentuk Layanan
Strategi Kepuasan Pelanggan
Service : Apa dan Mengapa?
Problematika dan Strategi Layanan
Layanan Buat Siapa?
Keunggulan Apa yang ingin ditawarkan?
Alternatif Sistem Penyampaian Layanan
What is this Thing Called Quality?
Determinan Kualitas Layanan
Mewujudkan Layanan Prima
Mengukur Kualitas Layanan
Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan
Memahami Kepuasan Pelanggan
Mengukur Kepuasan Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment